通道保障
看看入口指引都写什么
四级通道保障，按当下需求选用
从自己查看状态，到有人跟进具体问题，级别越高能覆盖的情况越多，随时可以往上切换。
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L1
基础查阅
- 通道当前状态
- 每日巡检公告
- 常见问题库
- 手机端适配
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L2
状态订阅
- 入口变更提醒
- 巡检异常推送
- 每周通道简报
- 常用入口收藏
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L3
问题协助
- 登录异常排查单
- 验证码收不到处理
- 账号信息核对
- 人工通道跟进
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L4
专属跟进
- 一对一对接人
- 工单优先处理
- 历史工单回溯
- 月度通道报告
方案对比
三档服务组合，对照着挑
把常问的项目列在左侧，横向对比各档覆盖范围，按使用频率做选择就够了。
服务内容
查阅通道
推荐订阅通道
协助通道
通道状态实时查看
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入口变更提醒
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登录问题协助单
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专属对接人
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✓
历史公告回溯
近 7 天
近 90 天
全部
响应时段
08:00 - 23:00
08:00 - 23:00
全天候
查阅通道
基础查阅- 通道状态实时查看 ✓
- 入口变更提醒 —
- 登录问题协助单 —
- 历史公告回溯 近 7 天
- 响应时段 08:00 - 23:00
订阅通道
推荐- 通道状态实时查看 ✓
- 入口变更提醒 ✓
- 登录问题协助单 ✓
- 历史公告回溯 近 90 天
- 响应时段 08:00 - 23:00
协助通道
深度跟进- 通道状态实时查看 ✓
- 入口变更提醒 ✓
- 登录问题协助单 ✓
- 历史公告回溯 全部
- 响应时段 全天候
最新信息
查看全部公告
通道动态与公告更新
巡检结果、入口调整与常见问题处理记录会集中发布在这里，按时间倒序排列。
暂无最新信息，稍后更新。
通道巡检完成后，公告会第一时间发布在这里。
问题提交
把遇到的问题说清楚，我们按序处理
描述越具体，排查越快。留下能接通的手机号，便于回电核对细节。
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写清具体现象
比如打不开的时间点、页面提示的原话，能附上截图更好。
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留下可接通的手机号
回电只用于核对问题细节，不会用于其它用途。
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工作时段提交
08:00 至 23:00 提交的问题，通常在 30 分钟内首次回复。
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按提交顺序跟进
复杂问题会转交对应环节处理，处理结果会回电或站内告知。
服务热线
400-862-0365
服务时段
每日 08:00 - 23:00
公告更新
08:00 / 20:00
提交问题
带 * 的为必填项，其余可留空。
提交成功，我们已收到你的问题，会在服务时段内回电核对，请留意陌生来电。
常见问题
关于入口与登录，问得比较多的几件事
点击问题展开答案，若仍未解决，可在上方表单提交具体现象。
页面集中呈现三块内容：每日通道状态的巡检结果、入口调整与维护公告、以及登录相关问题的处理办法。你可以先看首屏状态卡确认当前是否正常，再按需要进入入口指引或账号服务栏目查看详细说明。
先换一个网络环境再试，例如从无线网络切到移动数据；其次清理浏览器缓存或更换浏览器内核；若仍无变化，可在表单中说明所在地区、网络类型和页面提示原文，我们按现象逐项排查。
先确认手机号输入无误并检查短信拦截记录，多数情况是短信被归入拦截或推广分类。若超过三分钟仍未收到，不要连续重复点击，稍等片刻再获取一次；多次失败可提交问题，由工作人员核对号码状态。
巡检在每日 08:00 与 20:00 各执行一次，结果会在对应时间点后更新到最新信息区。遇到临时维护或入口调整，会另行发布公告说明原因与预计恢复时间。
服务时段为每日 08:00 至 23:00，该时段内提交的问题通常在 30 分钟内首次回复。涉及账号信息核对的场景需要人工比对，处理时间会稍长一些，结果会通过电话或站内消息告知。
更换设备后通常需要重新完成一次身份验证，这是正常的账号保护流程。若验证环节反复失败，请记录失败步骤与提示文字，在表单中一并提交，方便工作人员定位具体环节。
页面已按移动端重新排版，导航可折叠、卡片改为单列、按钮加宽，状态卡与最新信息都能在小屏上正常阅读，无需额外安装任何应用，浏览器直接打开即可。
订阅后主要在两类情形收到提醒：一是入口地址发生变更，二是巡检发现异常或计划内维护。提醒只包含状态说明与建议操作，不涉及任何资金相关内容，可随时留言取消订阅。